Havas Voyages, l’Agence de Demain

Pour booster les ventes, tous les magasins finissent par se mettre à la page du digital. Et les agences de voyages ne sont pas épargnées par ce phénomène. Havas Voyages a opéré une véritable métamorphose en entrant dans l’ère du numérique et du digital.

Privilégier la relation client

Aujourd’hui, nous pouvons tous nous improviser travel planner. Avec internet, plus besoin de se déplacer en agence : un ordinateur, des comparateurs en ligne, Trip Advisor et hop en route vers un voyage inoubliable. Difficile pour les agences et leurs brochures papier de rivaliser… La solution ? Proposer ce qu’internet n’offre pas : du relationnel. Le voyageur qui se déplace en agence est désormais à la recherche d’un conseil de professionnel et souhaite être acteur de son voyage car il est désormais aguerri : internet lui a permis de faire ses armes et il a une idée bien précise de ce qu’il veut mais surtout de ce qu’il ne veut pas. Le consommateur est devenu un consommaCteur. Havas Voyages a su adapter son espace de vente à cette demande en remplaçant les bureaux individuels – où le client ne voit pas l’écran d’ordinateur du vendeur – par une grande table d’hôtes où le travel planner peut s’installer à côté du client. Cette grande table conviviale qui appelle à l’échange est le cœur de l’agence et structure tout l’espace de vente.

Une expérience client conviviale grâce au digital chez Havas Voyages

Crédit photo : deplacementspros.com

Le parcours client repensé autour du digital

Le client est accueilli dans un salon avec des canapés confortables où le wifi est gratuit et le café est offert pour une ambiance « comme à la maison » particulièrement appréciée. Dès lors, le digital entre en jeu et le travel planner se munit de sa tablette afin de pouvoir cerner les attentes du client grâce à un questionnaire personnalisé. Les brochures ont quant à elles été remplacées par des écrans sur lesquels défilent de magnifiques vidéos qui invitent au voyage. Le voyageur participe activement à l’élaboration de son voyage, notamment grâce à des tables à écran tactile intégré. Cette écoute des besoins du client permet une réponse plus ciblée que lorsque ce-dernier est laissé seul face à une brochure. Un client compris est un client qui a de fortes chances de finaliser son acte d’achat. Pour se faire, le voyageur est invité à s’asseoir autour de la table d’hôtes avec le vendeur qui l’aura accompagné depuis son entrée dans l’agence, pour finaliser et effectuer les dernières démarches.

Havas Voyages: un espace épuré pour une communication digitale efficace

Crédit photo : digilor.fr

Si ce concept vous séduit, il faudra toutefois attendre encore un peu avant de le voir dans toutes les agences Havas Voyages. Cette digitalisation a été testée dans une agence pilote à Paris et devrait s’étendre à toutes les agences du groupe d’ici fin 2019.

En attendant, trouvez une agence Havas Voyages près de chez vous!

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